Гарантия и возврат

Сроки гарантии

Гарантийный срок зависит от категории и конкретной модели. Ниже указаны основные сроки по условиям App.рус.

Что входит в обслуживание

Если с приобретенным устройством возникла неисправность, обратитесь в App.рус. Мы проведем первичную диагностику и проверку качества, определим причину проблемы и сообщим о дальнейших действиях.

• Диагностика. Первичная проверка товара и характера неисправности.
• Гарантийный ремонт. Организуем при подтверждении гарантийного случая.
• Обращение в официальный сервис. При необходимости отправим устройство в официальный сервисный центр за счет магазина.
• Обслуживание за границей. Для отдельных брендов доступно обращение в официальные сервисные центры за пределами России.
• Информирование. Сообщим статус диагностики и ремонта.

Как обратиться по гарантии

1. Свяжитесь с магазином. Позвоните по номеру +7 922 111-63-00 или приходите: Екатеринбург, ул. Вайнера, 9, ТРЦ «Пассаж», 0 этаж.
2. Опишите проблему и укажите требование. Заполните заявление на ремонт, замену или возврат в предусмотренных законом случаях.
3. Передайте устройство на проверку. По возможности приложите чек, гарантийный талон и необходимую для проверки комплектацию.
4. Получите информацию о результате. После проверки сообщим порядок дальнейшего обслуживания.

Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Факт покупки можно подтвердить другими способами.

Для оформления возврата денежных средств может потребоваться паспорт. Перечень необходимых документов уточните у специалистов магазина.

Возврат при дистанционной покупке

При дистанционном приобретении качественного товара можно отказаться от него до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, срок составляет 3 месяца.

Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Подготовьте комплект товара и подтверждение покупки; отсутствие чека не исключает другие доказательства. Для товара с индивидуально определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, действует исключение.

Перед отправкой свяжитесь с магазином, чтобы согласовать передачу товара. Само по себе оформление заявки на сайте не определяет способ заключения договора: правила зависят от обстоятельств покупки.

Обмен покупки из магазина

Качественный непродовольственный товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если для его категории предусмотрен такой обмен.

Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Для технически сложных и других категорий из установленного перечня действуют ограничения.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, возврат оформляется в предусмотренном законом порядке. Уточните условия для вашей категории у менеджера.

Если товар неисправен

Магазин принимает товар на проверку качества. В зависимости от обстоятельств покупатель может заявить предусмотренное законом требование, в том числе ремонт, замену или возврат денежных средств.

Для технически сложного товара при обнаружении недостатка требование о возврате или замене можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи. Позднее такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

При необходимости направим устройство в официальный сервисный центр за счет магазина и сообщим о статусе обращения.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами. Срок зависит от основания требования и определяется законодательством.

При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, возврат денег производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Условия гарантии магазина не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.